E-commerce de moda: dúvida respondida e carrinho recuperado
Suporte 24/7 no pré-venda e cadência de recuperação sem parecer robô
Loja com 1.200 SKUs, pico de mensagens à noite e no fim de semana, e time de suporte de 2 pessoas em horário comercial.
Cenário ilustrativo criado pela Work IA para demonstrar o funcionamento do produto. Não representa cliente, depoimento ou resultado medido.
Antes e depois
Hoje, sem a Work IA
- Dúvida de tamanho às 22h sem resposta — e a venda vai para o concorrente
- Carrinho abandonado sem nenhum follow-up
- Suporte afogado em 'cadê meu pedido?'
- Trocas resolvidas por e-mail, com dias de atraso
Com agentes + CRM
- Agente responde medida, caimento, prazo e política de troca no mesmo minuto
- Cadência de recuperação de carrinho com oferta controlada pela loja
- Status de pedido consultado automaticamente pelo número do pedido
- Casos críticos (defeito, cobrança, atraso) escalados com resumo pronto
Como o agente é configurado
- Canais
- WhatsApp, Instagram, widget do site
- Persona
- Atendimento de loja, informal na medida, sem gírias forçadas
- Base de conhecimento
- Tabela de medidas, materiais, política de troca, prazos por região, formas de pagamento
- Regras rígidas
- Só oferece desconto dentro da regra cadastrada; nunca promete prazo fora da tabela
- Handoff humano
- Defeito, cobrança indevida, atraso acima do prazo e pedido de cancelamento
Conversa de demonstração
Esse vestido veste bem quem tem 1,60 e usa M?
Veste sim! No M o comprimento fica logo abaixo do joelho para 1,60. O tecido tem elastano, então acompanha o corpo — se você prefere mais soltinho, o G também funciona.
E chega antes de sábado em Campinas?
Comprando hoje até 16h, a entrega expressa para Campinas chega em até 2 dias úteis — dá tempo. Quer que eu separe o M?
Quero, mas e se não servir?
Troca grátis em até 30 dias, com etiqueta de devolução no e-mail. Sem risco: te mando o link do M agora.
Funil e automações
Recuperação de carrinho
1ª mensagem em 1h, 2ª em 24h com prova social, 3ª em 72h com condição válida.
Pix não pago
Lembrete em 30 min com o mesmo código e link de suporte.
Pós-entrega
Em D+3 pede avaliação e oferece look complementar.
Recompra
Cliente sem compra há 90 dias entra em cadência de novidades do estilo que comprou.
Simulação de impacto
- • Simulação didática — não é resultado medido de cliente
- • 1.000 carrinhos abandonados/mês e ticket médio de R$ 260
- • Hipótese: cadência de 3 toques recupera 6% (contra 2% só por e-mail)
| Indicador | Cenário atual | Cenário simulado |
|---|---|---|
| Carrinhos recuperados | 20 | 60 |
| Receita recuperada | R$ 5.200 | R$ 15.600 |
| Tickets repetitivos no suporte | 100% | conversas de status resolvidas pelo agente |