Clínica multiespecialidade: recepção livre e agenda cheia
Triagem, agendamento e confirmação sem ocupar a recepção
Clínica com 6 especialidades, 4 profissionais por turno e um único número de WhatsApp usado por toda a recepção. O volume de mensagens cresce fora do horário comercial, justamente quando ninguém responde.
Cenário ilustrativo criado pela Work IA para demonstrar o funcionamento do produto. Não representa cliente, depoimento ou resultado medido.
Antes e depois
Hoje, sem a Work IA
- Mensagens acumuladas no WhatsApp da recepção durante o atendimento presencial
- Confirmação de consulta feita manualmente, uma a uma, na véspera
- Faltas descobertas só no dia, sem tempo de reencaixe
- Histórico do paciente espalhado entre agenda, caderno e conversa
Com agentes + CRM
- Agente responde em segundos, 24/7, e faz a triagem por especialidade e convênio
- Agendamento com regras por profissional, turno e tempo de procedimento
- Confirmação automática em D-2 e D-1 com opção de remarcar em um toque
- Lista de espera acionada automaticamente quando um horário abre
Como o agente é configurado
- Canais
- WhatsApp + widget no site
- Persona
- Recepcionista cordial, linguagem simples, sem jargão clínico
- Base de conhecimento
- Especialidades, convênios aceitos, preparos de exame, endereço e estacionamento
- Regras rígidas
- Nunca dar diagnóstico, orientação clínica ou dosagem; urgência é escalada na hora
- Handoff humano
- Palavras de risco, reclamação e pedido explícito de atendente
Conversa de demonstração
Oi, vocês atendem dermatologia pelo meu convênio?
Oi! Atendemos dermatologia, sim. Me diz qual é o seu convênio que eu confirmo a cobertura e já vejo os horários.
É o Unimed. Prefiro de manhã.
Perfeito. Tenho quinta às 9h20 com a Dra. Helena e sexta às 8h. Qual fica melhor?
Quinta às 9h20.
Agendado ✅ Quinta, 9h20, Dra. Helena — leve documento e carteirinha. Vou te lembrar na véspera; se precisar remarcar é só responder aqui.
Funil e automações
Confirmação D-2 e D-1
Mensagem com data, profissional e preparo; resposta atualiza o status no CRM.
Reencaixe de vaga
Cancelou? A lista de espera do mesmo turno é acionada por ordem de chegada.
Pós-consulta
Em D+1 pergunta como foi e agenda o retorno quando indicado.
Reativação
Paciente sem retorno há 12 meses recebe lembrete do check-up da especialidade.
Simulação de impacto
- • Simulação didática — não é resultado medido de cliente
- • 600 agendamentos/mês e ticket médio de R$ 220
- • Hipótese conservadora: 3 pontos percentuais a menos de faltas com confirmação automática
| Indicador | Cenário atual | Cenário simulado |
|---|---|---|
| Faltas no mês | 18% (108) | 15% (90) |
| Consultas realizadas | 492 | 510 |
| Receita do mês | R$ 108.240 | R$ 112.200 |